Bu Teslimat ve İade Koşulları, Restodan platformu üzerinden restoran işletmelerine sunulan dijital abonelik ve hizmetlerin teslimi ile iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Hizmetin Konusu
Restodan, restoran işletmelerine yönelik bulut tabanlı (SaaS) restoran yönetimi, QR menü, artırılmış gerçeklik (AR), dijital sipariş ve iletişim altyapısı sağlayan bir yazılım platformudur.
Restodan, son kullanıcılardan yemek siparişi bedeli tahsil etmez. Platform üzerinden sunulan ücretli hizmetler yalnızca restoran işletmelerine yöneliktir.
Hizmetin Teslimi
Satın alınan dijital hizmetler fiziksel bir ürün niteliğinde değildir.
Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından;
- Restoran hesabı oluşturulur veya mevcut hesaba ilgili hizmet tanımlanır.
- Satın alınan hizmet, gerekli doğrulama süreçlerinin tamamlanmasını takiben elektronik ortamda aktif edilir.
- Hizmet teslimi herhangi bir kargo veya fiziksel gönderim gerektirmez.
- Hesabın aktif edilmesi, hizmetin teslim edilmiş sayılması için yeterlidir.
Resmî evrak doğrulaması gerektiren hizmetlerde teslim süresi, gerekli belgelerin eksiksiz olarak sisteme yüklenmesine bağlıdır.
Abonelik Hizmetleri
Restodan tarafından sunulan bazı hizmetler aylık veya farklı dönemlerde otomatik yenilenen abonelik modeliyle sunulabilir.
Abonelik süresi boyunca restoran, satın aldığı hizmetlerden yararlanabilir.
Abonelik yenilemeleri, yürürlükteki fiyatlar üzerinden gerçekleştirilir ve kullanıcı panelinde görüntülenebilir.
İptal Koşulları
Restoran işletmesi, aboneliğini dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden veya Restodan destek ekibi ile iletişime geçerek iptal edebilir.
İptal işlemi gerçekleştirildiğinde;
- Yeni dönem için otomatik yenileme durdurulur.
- Mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir.
- Kullanılmış hizmet süreleri için kısmi ücret iadesi yapılmaz.
İade Koşulları
Sunulan hizmetler elektronik ortamda anında teslim edilen dijital hizmet niteliğinde olduğundan;
- Hizmetin aktif edilmesinden sonra kullanılan veya kullanıma hazır hale getirilen hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
- Teknik bir hata nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması veya Restodan kaynaklı olarak aktive edilememesi durumunda, gerekli inceleme sonrasında ücretin tamamı veya uygun görülen kısmı iade edilebilir.
- Hatalı veya mükerrer tahsilatlar tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Aktivasyon Ücretleri
Kurulum, aktivasyon, doğrulama veya benzeri tek seferlik hizmet bedelleri, ilgili hizmetin tamamlanmasının ardından iade edilmez.
Restodan tarafından hizmetin hiç sağlanamaması durumunda iade değerlendirmesi yapılabilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, internet altyapısı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici aksaklıklar yaşanması halinde Restodan sorumluluğu yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İletişim
Teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenerek kullanıcıya geri dönüş sağlanacaktır.