Teslimat gecikirse ne yapılır?

Bir teslimat planlanan veya tahmini sürenin gerisinde kalıyorsa müşteriyi ve restoran operasyonunu mümkün olduğunca güncel tutun.

Gecikme durumunda:

1. Siparişin mevcut konumunu ve durumunu kontrol edin.
2. Gecikmenin mutfaktan mı yoksa teslimattan mı kaynaklandığını belirleyin.
3. Kurye atanmışsa teslimat personelinin durumunu kontrol edin.
4. Sipariş durumunu gerçek sürece uygun şekilde güncelleyin.
5. Gecikme önemliyse müşteriyi bilgilendirin.
6. Teslimatı mümkün olan en kısa güvenli şekilde tamamlayın.

Kuryeden gecikmeyi telafi etmek amacıyla trafik kurallarını ihlal etmesi veya güvenli olmayan şekilde araç kullanması beklenmemelidir.

Gecikme sık tekrarlanıyorsa tahmini teslimat sürenizi, teslimat bölgenizi ve aktif kurye kapasitenizi yeniden değerlendirin.

Müşteri ödeme veya ücret konusunda sorun bildiriyorsa Restodan'ın son kullanıcı sipariş bedelini tahsil etmediğini dikkate alın; restoran tarafından yapılan tahsilatla ilgili süreç restoranın kendi ödeme kanalı üzerinden yönetilir.

Sipariş teslim edildiğinde durumunu tamamlandı olarak güncelleyin.