Sipariş iptal edildiğinde ne olur?

Bir sipariş iptal edildiğinde sipariş aktif hazırlık ve teslimat akışından çıkar ve iptal durumuyla kaydedilir.

İptalin hangi aşamada gerçekleştiğini kontrol etmek önemlidir. Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa operasyonel etkisi sınırlı olabilir; hazırlık başladıktan sonra yapılan iptallerde ise hazırlanmış ürün veya kullanılan malzeme bulunabilir.

İptal edilen sipariş için:

- Mutfak ve servis ekibini bilgilendirin.
- Hazırlık veya teslimat işlemini durdurun.
- Kurye atanmışsa ilgili teslimat sürecini kontrol edin.
- Restoran tarafından ödeme alınmışsa gerekli tahsilat/iade işlemini kendi ödeme kanalınız üzerinden değerlendirin.
- Siparişin sistemdeki durumunun doğru olduğundan emin olun.

Restodan son kullanıcı restoran sipariş bedelini tahsil etmediğinden, restoranın kendi POS'u, nakit veya başka bir ödeme yöntemiyle yaptığı tahsilatın iadesi Restodan tarafından gerçekleştirilmez.

İptalin nedeni teknik bir sorun veya hatalı durum değişikliği ise Restodan destek kanalına sipariş koduyla birlikte bildirim yapabilirsiniz.